25. Toegankelijkheid en maatwerk
Richt zich op het afstemmen van VTH-communicatie en dienstverlening op diverse doelgroepen zoals laaggeletterden, ondernemers, digibeten en professionals. Maatwerk verhoogt inclusiviteit, gebruiksgemak en tevredenheid.
A
Er is geen beleid of zicht op doelgroepen. Communicatie is generiek en niet afgestemd op specifieke behoeften.
B
Enkele ad-hocacties voor bepaalde doelgroepen (zoals info-avonden). Kennis over behoeften ontbreekt.
C
Doelgroepsegmentatie is beschikbaar (zoals particulieren, ondernemers, kwetsbare groepen). Er wordt gestuurd op signalen.
D
Doelgroepen worden actief ondersteund via passende kanalen en middelen (bijv. portaal, visuele uitleg, persoonlijk contact).
E
Doelgroepen zijn volledig in beeld via data en monitoring. Inclusieve communicatie wordt samen met partners ontwikkeld.