Ga naar hoofdinhoud
Welkom Handleiding Zelfscan Resultaten

23. Regiefunctie gemeente, 1 loket gedachte

Dit concept draait om het idee dat een gemeente als regisseur fungeert voor alle vergunningaanvragen, informatieplichten en meldingen die bij één initiatief horen en zijn uitgezet bij verschillende overheden. Dit draagt ertoe bij dat de dienstverlening coherent, transparant en efficiënt verloopt, en dat burgers en bedrijven bij één aanspreekpunt terechtkunnen voor een integraal proces.
A

In dit beginstadium vinden werkzaamheden over vergunningen, meldingen en informatieplichten plaats in silo’s. Verschillende overheidsorganisaties handelen zaken onafhankelijk van elkaar af, waardoor er geen centraal of uniform aanspreekpunt is. De regiefunctie wordt sporadisch en reactief ingevuld, en de coördinatie tussen de partijen gebeurt ad hoc op basis van individuele initiatieven.

B

De gemeente begint het belang van een centrale regiefunctie te herkennen. Er wordt een basisstructuur ingevoerd waarbij één contactpunt (bijvoorbeeld een telefooncentrale of een eenvoudig digitaal loket) wordt ingericht. Dit loket vangt de aanvragen en meldingen op en informeert (in eerste instantie) de relevante interne afdelingen. De samenwerking tussen de betrokken overheidsorganisaties is nog informeel en de communicatieafspraken zijn minimaal vastgelegd.

C

Er wordt een vast, gestandaardiseerd proces geïmplementeerd voor de'1 loket'-gedachte. Dit houdt in dat alle aanvragen en meldingen centraal worden bijgehouden. Er zijn afspraken over verantwoordelijkheden, doorlooptijden en communicatiekanalen vastgelegd.

D

De centrale regiefunctie wordt ondersteund door een geïntegreerd digitaal platform. Realtime data- en statusupdates zorgen voor zichtbaarheid over het gehele traject van een aanvraag of melding. Het platform biedt dashboards waarin verschillende overheidsinstanties hun voortgang en afspraken coördineren. Er wordt structureel feedback verzameld en er zijn regelmatige overlegmomenten gepland waarin de resultaten en knelpunten besproken worden.

E

Op dit hoogste niveau fungeert de gemeente als een proactieve regisseur binnen de gehele keten. Innovatieve technologieën, zoals kunstmatige intelligentie (AI) en predictive analytics, worden ingezet om trends te signaleren en processen continu te optimaliseren. Er is een cultuur van continue verbetering en gedeelde verantwoordelijkheid, waarbij externe partners en andere overheidsinstanties actief betrokken worden bij de ontwikkeling van nieuwe werkwijzen. Er zijn structurele samenwerkingsverbanden en innovatieprogramma’s opgezet om het loket voortdurend te vernieuwen en af te stemmen op veranderende maatschappelijke en wettelijke eisen.