26. Kanaalstrategie en integratie
Bouwt aan een samenhangende infrastructuur van VTH-communicatiekanalen. Helder afgestemde kanalen en verwijzingen voorkomen verwarring en zorgen voor een soepele klantreis.
A
Kanalen opereren los van elkaar. Verwijzingen zijn onvolledig, verouderd of tegenstrijdig.
B
Verwijzingen zijn deels aanwezig maar niet afgestemd. Gebruiker krijgt tegenstrijdige of dubbele informatie.
C
Verwijzingen tussen website, DSO en klantcontact zijn afgestemd. Inconsistenties worden actief opgespoord en verbeterd.
D
Alle kanalen zijn inhoudelijk afgestemd, verwijzingen zijn logisch en actueel. Gebruiker ervaart een vloeiende klantreis.
E
Kanaalstrategie is integraal getest op gebruiksvriendelijkheid. Verwijzingen zijn onderdeel van klantreisdesign.