24. Inhoud en begrijpelijkheid
Zorgt voor heldere, juridisch en taaltechnisch toegankelijke communicatie in brieven, formulieren en online teksten. Begrijpelijke communicatie voorkomt fouten, verbetert naleving en verhoogt vertrouwen in de overheid.
A
Communicatie is juridisch complex, vaktaal overheerst. Begrijpelijkheid of toegankelijkheid zijn geen aandachtspunten.
B
Eerste formats zijn opgesteld, maar niet getoetst op begrijpelijkheid. Beperkte aandacht voor taalniveau of structuur.
C
Standaardbrieven en klantinformatie zijn herschreven naar B1-niveau. Interne formats worden gebruikt.
D
Communicatie wordt periodiek getoetst op begrijpelijkheid en klantfeedback. Medewerkers zijn getraind in duidelijke taal.
E
Communicatie is proactief, meertalig en afgestemd op alle doelgroepen. Nieuwe vormen zoals video of chatbot worden ingezet.